هشدار مسافران در مورد هزینه های متفاوت بار مسافر

گرچه هزینه سفر با هواپیما بالا رفته است اما برخی از کانادایی ها برای رفتن به تعطیلات سفرهای هوایی را ترجیح می دهند. و با اینکه ممکن است تمام تلاش خود را برای بودجه بندی سفر انجام دهند اما ممکن است هزینه های پیش بینی نشده ای سر راهشان قرار گیرد. یکی از این هزینه های غیرمنتظره، هزینه زیاد بار است.

سیجو وارگزه و پارتنرش از ادمونتون در ژانویه سوار یک پرواز شدند. این برنامه سفر که در ایر کانادا رزرو شده بود، شامل پروازهای کانکتیگ یا چند مقصده از تورنتو و بوگوتا تا مقصد نهایی در کیتو اکوادور بود.

در مسیر رفت، کارت Aeroplan او هزینه هر دو چمدانش را پوشش می داد. اما در مسیر بازگشت، هنگام ثبت اولین پرواز خود با Avianca Ecuador که شریک ایر کانادا محسوب می شدد به سیجو گفته شد که هزینه انتقال هر چمدان 170 دلار آمریکا است.

سیجو گفت: «آنها در سیستم خود به من نشان دادند که طبق گفته ایر کانادا باید هزینه بار از من گرفته شود. من به آنها نشان دادم که بلیط من ایرکانادا است و هزینه بار من باید حداکثر 75 دلار باشد. ولی آنها گفتند که نمی توانند کمکی به من بکنند.»

آنها به سیجو توصیه کردند که مستقیما با ایر کانادا حرف بزند و مشکلش را حل کند اما وقتی او تماس گرفت با زمان انتظار چهار ساعته مواجه شد، بنابراین تصمیم گرفت 340 دلار آمریکا را بپردازد و پس از بازگشت به خانه مشکل را حل کند.

در سفرهای کانکتینگ چند مقصده، فرد دیگر نیازی به خرید چندین بلیت ندارد و یک سفر را با چندین خطوط هواپیمایی طی می کند.

اما نباید این پروازها را با پروازهای codeshare اشتباه گرفت. در این پروازها، صندلی برخی ایرلاین ها را به ایرلاین های دیگر می فروشند. در این صورت، قوانین چمدان شرکت هواپیمایی که آن پرواز را انجام می دهد باید اعمال شود و همچنین در بلیت نیز درج شود.

سیجو به ایرکانادا ایمیل زد و قضیه را شرح داد و ایرکانادا در پاسخ به او گفت: «متأسفانه، ما نمی‌ توانیم هزینه‌ های گرفته شده توسط یک اپراتور دیگر را بازپرداخت کنیم. از آنجایی که Avianca یکی از اعضای Star Alliance ما است، ما مشکل شما را به آنها ارجاع دادیم اما آنها نیز پاسخ داده اند که بازپرداختی برای شما صادر نمی شود. لازم به ذکر است که تصمیم خط هوایی مجری، که در اینجا Avianca است، قطعی است و تغییری نمی کند.»

آنها همچنین سیجو را به صفحه ‌ای در وب ‌سایت خود ارجاع دادند که نشان می داد چگونه می ‌توان متوجه شد که برنامه سفر شما از نوع codeshare است یا کانکتینگ، و هر کدام چه قوانینی برای حمل چمدان دارند.

سازمان حمل و نقل کانادا اعلام کرد که یک شرکت هواپیمایی به دلیل عدم اعمال تعرفه خود با جریمه های مالی رو به رو خواهد شد.

این سازمان گفت: «اگر متوجه شویم که شرکت هواپیمایی به درستی شرایط و ضوابط مربوط به بلیت مسافر را اعمال نکرده، به شرکت هواپیمایی دستور می دهیم که یا اقدامات مناسب را انجام دهد یا هزینه‌ های متحمل شده توسط مسافر را به عنوان غرامت بپردازد.»