هرج و مرج در فرودگاه های غرب کانادا به خاطر برف و بوران

برخی از مسافران فرودگاه ادمونتون که قصد داشتند برای کریسمس به نوااسکوشیا بروند، تا 16 ساعت در فرودگاه گیر کردند و در نهایت به آنها گفته شد که بخاطر شرایط بد آب و هوایی پرواز آنها لغو شده است. روز سه شنبه، مسافران فرودگاه های ونکوور، ادمونتون و کلگری با تأخیر و لغو پروازها مواجه شدند.

روز دوشنبه، شرکت هواپیمایی ایرکانادا و وست جت و مقامات هر سه فرودگاه اعلام کرده بودند که شرایط بد آب و هوایی از جمله طوفان زمستانی و سرمای شدید در سراسر غرب کانادا، عملکرد چندین فرودگاه را تحت تأثیر قرار داده.

استفانی هریس، سخنگوی فرودگاه کلگری با اشاره به شلوغی این فرودگاه در روز سه شنبه گفت: «پروازهای بریتیش کلمبیا به دلیل شرایط بد آب و هوایی با تاخیر و لغو مواجه هستند. ما به همه توصیه می کنیم که قبل از آمدن به فرودگاه کلگری با شرکت هواپیمایی خود تماس بگیرند.»

استیو میبی، سخنگوی فرودگاه ادمونتون، گفت: «در یک زمان عادی از سال، شاید بتوان روز بعد هواپیمای دیگری را رزرو کرد اما بیشتر هواپیماها در حال حاضر پر از مسافر است، بنابراین امکان رزرو مجدد بسیار دشوار است.»

ایر کانادا در بیانیه روز سه شنبه خود گفت: «با توجه به شرایط آب و هوای زمستانی در بسیاری از نقاط کشور و بارش حجم زیاد برف که بر عملکرد فرودگاه ونکوور تأثیر گذاشته، عملیات و برنامه های این ایرلاین نیز تحت تأثیر قرار گرفته است. مسافران باید قبل از رفتن به فرودگاه وضعیت پرواز خود را بررسی کنند. اگر پروازتان لغو شد، دوباره رزرو کنید. از صبر و شکیبایی شما مسافران سپاسگزاریم.»

شرکت هواپیمایی وست جت WestJet در بیانیه خود از مسافران به دلیل تاخیرها و لغو پروازها عذرخواهی کرد و دلیل آن را آب و هوای بد زمستانی در غرب کانادا عنوان کرد.

به گفته وست جت، در مجموع 146 پرواز در دوشنبه و 90 پرواز تا ظهر سه شنبه لغو شده اند.

روز سه شنبه، بیشتر استان آلبرتا و بیشتر مناطق بریتیش کلمبیا تحت هشدار سرمای شدید قرار گرفتند. در همین راستا، فرودگاه بین المللی ونکوور به طور موقت تمام پروازهای ورودی و خروجی خود را از اوایل روز سه شنبه به حالت تعلیق درآورد.

حقوق مسافران هوایی

گابور لوکاچ، رئیس حقوق مسافرین هوایی، گفت این سوال مطرح است که آیا همه این تاخیرها و لغوها واقعا به آب و هوا ربط دارد یا خیر.

او گفت: «شرکت های هواپیمایی موظفند برنامه های اضطراری و برنامه ریزی های از قبل تعیین شده داشته باشند. همه می دانیم که آب و هوای ونکوور وحشتناک است و لغو و تاخیر پروازها از یا به ونکوور به آب و هوا مربوط می شود. اما بقیه مناطق کشور باید به درستی فعالیت خود را ادامه دهند و همه چیز را به گردن آب و هوای بد بریتیش کلمبیا نیندازند. این منطقی نیست.»

لوکاچ در ادامه افزود: «بزرگترین مشکل این است که ایرلاین هایی که قانون را زیر پا می گذارند، با عواقب قابل توجهی مواجه نمی شوند. هزینه پرداخت غرامت در حال حاضر بیشتر از هزینه امتناع از پرداخت غرامت است و در موارد نادری که این ایرلاین ها جریمه می شوند، فقط چند صد دلار جریمه می پردازند.»

قوانین جدید، شرکت ‌های هواپیمایی را ملزم می‌کند تا ظرف 48 ساعت از زمان حرکت درج شده در بلیط اصلی مسافر، در پرواز بعدی خودشان یا یک شرکت هواپیمایی دیگر، یک بلیط برای مسافر رزرو کنند. اگر ایرلاین نتواند در این بازه 48 ساعته رزروی انجام دهد، باید بسته به تصمیم مسافر یا هزینه بلیط را استرداد کند یا رزرو مجددی برای او انجام دهد. در صورت استرداد هزینه، شرکت هواپیمایی باید ظرف 30 روز مبلغ بلیط را بازپرداخت کند.

اگر چمدان شما گم شود، یا آسیب ببیند و یا اینکه با تأخیر بیاید، چه باید کرد؟

در صورت گم شدن محتویات چمدان یا آسیب دیدن آن، ایرلاین ها باید تا سقف 2300 دلار بپردازند و در صورتی که چمدان با تاخیر به دست مسافر برسد، و مسافر تا قبل از دریافت چمدان به یکی از اقلام داخل آن نیاز جدی پیدا کند ایرلاین باید تا همین مبلغ را به عنوان غرامت بپردازد.

آژانس حمل و نقل کانادا خاطرنشان کرد که اگر شرکت هواپیمایی تمام اقدامات منطقی لازم برای جلوگیری از چنین تاخیری را انجام دهد، ممکن است از این تعهدات مبرا شود.

آخرین اخبار تورنتو و کانادا را هر روز در خبرنامه سلام تورنتو دنبال کنید.