ایرکانادا ادعای غرامت مسافران به دلیل کمبود پرسنل را رد و دلیل آن را ایمنی عنوان کرد

کمتر از چهار ساعت قبل از حرکت، رایان فارل متوجه شد که پروازش از یلونایف به کلگری لغو شده است. ایرکانادا دلیل آن را «کمبود خدمه» عنوان کرد و در عوض برای او یک بلیط برای 48 ساعت بعد رزرو کرد.

فارل 6  هفته بعد متوجه شد که درخواست غرامت او به دلیل کمبود کارکنان، رد شده و از این بابت بسیار متعجب شد.

در ایمیلی که از طرف خدمات مشتری برای فارل ارسال شده بود، آمده است: «از آنجایی که این پرواز ایرکانادا به دلیل کمبود خدمه ناشی از پاندمی کرونا لغو شده، با درخواست غرامت شما موافقت نمی شود زیرا لغو این پرواز به دلیل یک موضوع ایمنی صورت گرفته است.»

فارل در پاسخ به این ایمیل گفت: «از آنجایی که آنها خدمه جایگزین برای پرواز نداشتند، این پرواز لغو شد نه به دلیل عوامل دیگری که امنیت پرواز را به خطر می انداخت.»

در یادداشتی در 29 دسامبر، ایرکانادا به کارمندان خود دستور داد تا لغو پروازهای ناشی از کمبود کارکنان را به عنوان یک مشکل «ایمنی» طبقه بندی کنند تا امکان پرداخت غرامت به مسافران وجود نداشته باشد.

آیا مشکل ایمنی در میان بود؟

بر اساس منشور حقوق مسافران کانادا، خطوط هوایی موظفند بخاطر لغو یا تأخیر پروازهایی که در کنترل آنها بوده و کمتر از 14 روز به تاریخ حرکت پرواز مانده است، تا هزار دلار غرامت بپردازند. اما اگر دلیل این لغو یا تأخیر دلایل ایمنی ذکر شود، خطوط هوایی دیگر مجبور به پرداخت این غرامت نیستند.

سازمان حمل و نقل کانادا گفت: «اختلال ناشی از کمبود خدمه نباید مشکل ایمنی در نظر گرفته شود، زیرا این مشکل بخاطر اقدامات شرکت مربوطه بوجود آمده است.»

ایرکانادا در ماه دسامبر و در اوج شیوع اومیکرون طی یادداشتی گفت: «مسافرانی که پروازشان لغو یا به تأخیر بیفتد، مشمول مزایای اقامت در هتل، غذا و غیره خواهند بود اما واجد شرایط قوانین حفاظت از مسافران و غرامت نخواهند بود.»

گابور لوکاچ، رئیس گروه حمایت از حقوق مسافران هوایی، گفت که ایرکانادا منشور حقوق مسافران را نقض می کند و از ناظران حمل و نقل خواست نظارت بیشتری بر این قضیه داشته باشند. شرکت های هواپیمایی برخی موارد را به اشتباه طبقه‌ بندی می ‌کنند، مثلا مسائلی که به وضوح یک موضوع ایمنی نیست.

به گزارش کندین پرس در صورت رد ادعای غرامت توسط شرکت های هواپیمایی، مسافران می توانند به CTA شکایت کنند. تا ماه می ۱۵۳۰۰ شکایت در این آژانس ثبت شد.

سیلویه دی بلفویل، وکیل اهل کبک، گفت: «این اتفاقات نشان می دهد که ایرکانادا به جای ارائه خدمات خوب به مشتریان، به وضوح تلاش می کند جلوی پرداخت غرامت های لغو پرواز را بگیرد و این نشان می دهد که این شرکت برای مشتریان خود ارزش قائل نیست.»

این شرکت در بیانیه ای ایمیلی گفت: «ایرکانادا همیشه تعداد کارمندان متناسبی با برنامه پرواز خود داشته و از تمام دستورالعمل ‌های بهداشت عمومی پیروی می کند. در زمستان گذشته نیز که با اوج شیوع اومیکرون مواجه بودیم، به دلیل ابتلای برخی خدمه به کووید، پروازها را لغو کردیم تا ایمنی بیشتری برای مسافران ایجاد کنیم.»

جان گرادک، رئیس برنامه مدیریت هوانوردی دانشگاه مک گیل، معتقد است که آژانس حمل و نقل تا حدی مسئول این شرایط افتضاح است زیرا قوانین سست تری نسبت به اروپا و ایالات متحده وضع کرده است. شرکت های هواپیمایی سعی دارند لغو یا تأخیر پروازها را خارج از کنترل خود نشان دهند و از مسئولیت خود بکاهند.

آخرین اخبار تورنتو و کانادا را هر روز در خبرنامه سلام تورنتو دنبال کنید.