آیا نظرات مشتریان در پای محصولات و سرویسهایی که از طریق آمازون یا گوگل ارائه می شوند واقعی است؟

آیا شما هنگام خرید آنلاین در سایتهایی نظیر آمازون به کامنتهای مشتریان قبلی توجه می کنید؟.

این کامنتها تا چه حد واقعی است؟

در پای اغلب محصولات یا سرویسهایی که به صورت آنلاین ارائه می شوند، بخشی نیز وجود دارد که در آن مشتریان میزان رضایت خود را از آن کالا یا سرویس به اطلاع بقیه می رسانند و نظرات مثبت یا منفی خود را درج می کنند.

در بعضی سایتها، میزان رضایت مشتریان قبلی با اعداد یک تا پنج (یک تا پنج ستاره) مشخص شده و مشتریان جدید می توانند آن را ببینند. مسلما شما هم اگر بخواهید کالایی بخرید، یا از سرویسی استفاده کنید، اگر مشاهده کنید که مشتریان قبلی به آن نمره بالایی داده اند، و خیلی رضایت داشته اند، به آن توجه می کنید.

اما این نمرات و نظراتت چقدر واقعی است؟

گوگل و آمازون

مسئولان مراقبت از مصرف کننده در بریتانیا به تازگی شروع به تحقیق در این باره کرده اند زیرا تردید هایی پدید آمده که گویا دو غول دیجیتال یعنی گوگل و آمازون برای جلوگیری از نظرات ساختگی و جعلی، و نمره دهی ”سفارشی“ ، به اندازه کافی تلاش نمی کنند.

یک فروشنده کالا، یا ارائه دهنده سرویس، می تواند به طور ساختگی، و یا با پرداخت پول، توصیه ها و نظراتی در زیر کالا یا سرویس خود بگذارد که کالا یا سرویس او را بهتر از آنچه هست نشان دهد؛ کافی است عده ای را راضی به انجام این کار کند.

مسئولان نظارت بر مقررات بیزنسی در بریتانیا پرونده ای را به صورت رسمی باز کرده اند تا معلوم کنند آیا این دو غول دیجیتال قوانین بریتانیا درمورد حفظ حقوق مشتریان را نقض کرده اند یا خیر. آنها مشغول برررسی نظراتی هستند که به طور ساختگی در بعضی وب سایتها درج شده.

فقط در سلام تورنتو بخوانید: