کاهش زمان انتظار 911 با استفاده از فناوری جدید و کارکنان بیشتر در منطقه پیل

به گفته افسران پلیس منطقه پیل، استفاده زودهنگام از فناوری جدید 911 و کارکنان بیشتر، زمان انتظار این سیستم اضطراری در میسیساگا، برمپتون و کالدون با کاهش هایی همراه بوده است.

مقامات می گویند، تماس ها با مرکز ارتباطات 911 طی سال گذشته 78 درصد کاهش یافته و اکنون 92 درصد از تمام تماس های 911 در عرض 15 ثانیه پاسخ داده می شوند.

موضوع زمان انتظار طولانی در تماس با 911 تابستان 2023 مطرح شد. افسران پلیس منطقه پیل می گویند، خانواده ای از برمپتون با 911 تماس گرفتند تا یک حمله مسلحانه به خانه را گزارش کنند ولی نزدیک به چهار دقیقه منتظر ماندند تا با یک اپراتور صحبت کنند.

به گزارش سیتی نیوز، این موضوع بحثی را در میان سیاستمداران و اعضای هیئت مدیره سرویس پلیس برانگیخت و در نهایت منجر به افزایش بودجه برای به کارگیری کارمندان بیشتر در این مرکز شد.

البته مقامات بر این باورند که استفاده نادرست از سیستم 911 یکی از عوامل اصلی تاثیرگذار بر زمان انتظار بوده است. به عنوان مثال، بارها در مورد افرادی شنیده ایم که برای یک پیتزا یا بازی کریکت با 911 تماس گرفته اند.

به گفته افسران، تقریباً 40 درصد از یک میلیون تماسی که سالانه سرویس پلیس منطقه پیل دریافت می کند به عنوان «استفاده نادرست یا نابجا از این سرویس» طبقه بندی می شود.

همچنین، با بکارگیری فناوری جدید در سرویس 911، به مردم این امکان داده شد تا از طریق پیامک، عکس‌ و ویدیو با اپراتورهای اضطراری ارتباط برقرار کنند و در نتیجه زمان انتظار کاهش یابد.

کاهش گزارش‌شده در تماس‌ها در حالی رخ می‌دهد که سرویس پلیس تورنتو همچنان با زمان انتظار طولانی 911 دست و پنجه نرم می‌کند. مواردی وجود داشته است که مردم نزدیک به 12 دقیقه منتظر مانده اند تا با اپراتورهای این مرکز تماس اضطراری صحبت کنند. برخی دلیل این تاخیر را کمبود نیروی انسانی و حجم تماس ها اعلام کردند.

سرویس پلیس تورنتو در حال راه اندازی سیستم «نسل بعدی» 911 خود است و در عین حال بر روی استخدام کارکنان جدید کار می کند.