سیستم دیجیتال جدید پلیس 911 تورنتو

از آنجایی که سرویس پلیس تورنتو همچنان به دنبال حل زمان انتظار طولانی‌ در تماس با ۹۱۱ است، مقامات می‌گویند سیستم جدید مرکز ارتباطات دیجیتال که روز پنجشنبه راه‌اندازی شد، به طور بالقوه می‌تواند به کاهش تأخیرها کمک کند.

کمیسیون رادیو-تلویزیون و مخابرات کانادا از تمام مراکز ارتباطات ۹۱۱ خواسته است که تا سال ۲۰۲۷ به خدمات دیجیتال روی آورند (نسل بعدی 911 که NG911 نامیده می‌شود)، زیرا زیرساخت‌های آنالوگ قدیمی دیگر نمی‌توانند پاسخگوی نیازهای فعلی باشند.

گفته می شود، استفاده اولیه از NG911 در تورنتو شامل استفاده از پیامک های خودکار برای برقراری تماس اولیه در صورت قطع ناگهانی تماس خواهد بود.

تماس‌گیرندگانی که تماسشان با 911 قطع می‌شود، پیامکی دریافت می کنند که از آنها خواسته می‌شود در صورت نیاز به صحبت با تماس‌گیرنده، عدد «1» و در غیر این صورت عدد «9» را وارد کنند. اگر «1» را فشار دهند، ارتباط با یک اپراتور برقرار می‌شود.

همچنین، اگر مورد اضطراری ندارید، عدد «9» را پیامک کنید تا تماس از صف انتظار خارج شود و زمان بیشتری برای اپراتورها ایجاد شود تا به افرادی که واقعاً در موقعیت‌های اضطراری هستند، کمک کنند.

اگر زمان پیامک تمام شود و مرکز در مدت زمان مشخصی از شما پاسخی دریافت نکند، یک اپراتور به هر طریقی با شما تماس خواهد گرفت تا تأیید کند که آیا در وضعیت اضطراری قرار دارید یا خیر.

به گفته کارشناسان، در حال حاضر اپراتورها باید سعی کنند با هر تماس تلفنی که به مرکز می شود، تماس بگیرند که این امر باعث تلف شدن زمان می شود. بر اساس گزارش ها، بیست و هفت درصد از تماس‌های 911 نامربوط هستند، بنابراین هنوز باید به همه آنها پاسخ داده شود و این امر زمان زیادی را به خود اختصاص می دهد.

گفته می شود، این فناوری جدید قرار است این زمان تلف شده را آزاد کند تا اپراتورها بتوانند در اسرع وقت به تماس‌ها پاسخ دهند.