ایر کانادا و وست‌جت، رتبه پایینی در رضایت مسافران دارند

ایر کانادا و وست‌جت با وجود برخی پیشرفت‌ها نسبت به سال گذشته، در یک نظرسنجی تازه منتشر شده همچنان در انتهای فهرست خطوط هوایی برتر آمریکای شمالی از نظر رضایت مسافران قرار دارند.

طبق گزارش رضایت از خطوط هوایی آمریکای شمالی جی. دی. پاور ۲۰۲۵، رضایت کلی مسافران نسبت به مدت مشابه سال گذشته رو به افزایش است اما در این میان، ایر کانادا و وست‌جت شرایط پیچیده تری دارند.

این مطالعه با نظرسنجی بیش از 10 هزار مسافر از مارچ ۲۰۲۴ تا مارچ ۲۰۲۵ انجام شد و سه بخش کلاس پروازی فرست/بیزینس، پریمیوم اکونومی و اکونومی/بیسیک را برای سفرهای هوایی در نظر گرفت.

از شرکت‌کنندگان در این نظرسنجی خواسته شد تا میزان رضایت خود را از کارکنان خطوط هوایی، ابزارهای دیجیتال (اپلیکیشن‌ها و ترمینال‌های چک-این، وب‌سایت‌های شرکت، سرگرمی‌های داخل پرواز و غیره)، سهولت سفر، سطح اعتماد، تجربه پرواز، تجربه قبل/بعد از پرواز و ارزش کلی در برابر قیمت پرداختی را ارزیابی کنند.

بر اساس امتیاز رضایت مشتری، بهبود جزئی را برای ایر کانادا در طول سال گذشته در سفرهای بیسیک/اکونومی مشاهده می کنیم. در سال ۲۰۲۵ در بین ۱۱ شرکت هواپیمایی در این بخش، ایرکانادا  رتبه هشتم را کسب کرد، در حالی که سال گذشته رتبه نهم را داشت و همچنین در کلاس فرست/بیزینس، رتبه پنجم را از بین شش شرکت هواپیمایی کسب کرد، در حالی که سال گذشته در رتبه آخر بود.

گرچه ایر کانادا در مقایسه با سال گذشته در بخش پریمیوم اکونومی امتیاز پایین‌تری کسب کرد، اما همچنان موفق شد از رتبه آخر در بین هفت شرکت هواپیمایی در سال ۲۰۲۴ به رتبه ششم در سال جاری صعود کند.

به گزارش گلوبال نیوز، وقتی صحبت از وست‌جت شد (دومین شرکت هواپیمایی بزرگ کانادا)، مسافران از نظر رضایت مشتری آن را در رتبه پایین‌تری قرار دادند.

برای پروازهای بیسیک/اکونومی، از بین ۱۱ شرکت هواپیمایی، وست‌جت امسال در رتبه نهم قرار گرفت در حالی که سال قبل هفتم بود، و برای پریمیوم اکونومی از بین هفت شرکت هواپیمایی امسال در رتبه آخر قرار گرفت، در حالی که در سال ۲۰۲۴ پنجم بود.