مسافران هوایی در چه شرایطی می توانند غرامت تاخیر یا کنسل شدن پرواز دریافت کنند؟

گرچه ممکن است هوا صاف شده باشد اما بسیاری از مسافران پس از طوفان زمستانی هفته گذشته هنوز نتواسته اند به مقصد برسند یا به خانه بازگردند. بسیاری دیگر هم همچنان منتظر پاسخ و بازپرداخت بلیط سفرهای لغو شده خود هستند.

در پی لغو پروازهای شرکت هواپیمایی سان وینگ، صدها کانادایی برای چندین روز در مکزیک، کوبا و جمهوری دومینیکن سرگردان بودند و به گفته این مسافران، اطلاعات و پشتیبانی کمی از این شرکت هواپیمایی دریافت کرده اند.

بر اساس گزارش ها، مسافران وست جت WestJet و ایر کانادا نیز مشکلاتی در رسیدن به مقصد داشته اند. در همین حال، پس از توقف قطارهای VIA Rail از جمعه تا شنبه گذشته بین ویندزور و کبک سیتی، برخی از مسافران بیش از 20 ساعت در داخل قطارها گیر کرده بودند.  کمپانی وایا ریل از روز سه شنبه خدمات خود را بین تورنتو، اتاوا و مونترال از سر گرفت اما در مورد تاخیرهای قابل توجه به دلیل ازدحام هشدار داد.

گرچه برخی از مسافران منتظرند تا بدانند چه زمانی ممکن است به مقصد خود برسند، برخی دیگر نیز به این فکر می کنند که چه زمانی می توانند بازپرداخت و غرامت دریافت کنند.

حقوق مسافران هوایی

در صورت تاخیر و کنسلی پروازها، قوانین مشخصی برای خطوط هوایی کانادا وجود دارد و پرداخت غرامت بستگی به علت و نوع اختلال در پرواز دارد. به عنوان مثال، اگر سفر مسافران به دلایلی تحت کنترل شرکت هواپیمایی مانند کمبود خدمه به تعویق بیفتد یا لغو شود، مسافران حق دریافت غذا و نوشیدنی دارند و اگر مجبور باشند یک شب برای پرواز جدید منتظر بمانند، حق اسکان دارند و اگر پرواز آنها بیش از سه ساعت به تاخیر بیفتد، حق دارند غرامت دریافت کنند.

اما اگر این وضعیت خارج از کنترل خطوط هوایی باشد، مانند شرایط بد آب و هوایی، مسافران از استانداردهای مذکور یا غرامت برخوردار نخواهند بود.

ایرلاین های بزرگ ظرف 48 ساعت از زمان اولیه پرواز مسافر، باید برای او بلیت رزرو کنند؛ حال  یا در ایرلاین خودشان یا در ایرلاین های رقیب. اما خطوط هوایی کوچک، مانند سان وینگ ، ملزم به رزرو مجدد بلیت در پروازهای بعدی خود یا شرکت هواپیمایی دیگری هستند که با آنها شراکت دارند.

شرکت سان وینگ در بیانیه ‌ای اعلام کرده که مسافران می‌ توانند پروازهای خود را در یک شرکت هواپیمایی دیگر رزرو کنند و سپس درخواست بازپرداخت بلیتی را که برای پرواز Sunwing رزرو کرده بودند، ارسال کنند.

به گفته جان لافورد، مدیر اجرایی مرکز حمایت از منافع عمومی در اتاوا: «به نظر می رسد که ایرلاین ها در مورد حق رزرو مجدد در یک شرکت هواپیمایی دیگر به مسافران چیزی نمی گویند. مسافران باید بدانند که اگر ظرف دو روز برای آنها پروازی رزرو نشود، این حق را دارند که با یک ایرلاین دیگر سفر کنند. به مسافران معطل یا سرگردان توصیه می شود تمام رسیدهای خود را نگه دارند و از شرکت هواپیمایی خود درخواست غرامت کنند.»

حقوق بسیار کم مسافران قطار

مسافران قطار تقریبا از هیچ حق و حقوقی برخوردار نیستند. به عنوان مثال، مسافران VIA Rail که سفرشان در روزهای اخیر مختل شده، حق خاصی ندارند و فقط هر آنچه شرکت بخواهد به آنها می دهد.

شرکت ویا ریل روز سه ‌شنبه در بیانیه ‌ای به سی بی سی گفت، مسافرانی که قطارهایشان بین 24 تا 26 دسامبر لغو شده است، به طور خودکار بازپرداخت کامل دریافت خواهند کرد. مسافران می‌توانند سفرهای 27 دسامبر را به‌صورت آنلاین لغو کرده و بازپرداخت دریافت کنند.

هنوز مشخص نیست مسافرانی که هفته گذشته مدت زمان طولانی را در قطارهای متوقف شده گذرانده اند، غرامت دریافت خواهند کرد یا خیر.

لافورد پیشنهاد کرد که مسافران کانادایی با تماس با نماینده محلی و به اشتراک گذاشتن تجربه سفر خود، قانونگذاران را برای بهبود حقوق مسافران هوایی تحت فشار قرار دهند.

آخرین اخبار تورنتو و کانادا را هر روز در خبرنامه سلام تورنتو دنبال کنید.