متوسط مدت انتظار تماس گیرندگان با ۹۱۱ در تورنتو

افراد وقتی دچار خطرات آنی و جدی می شوند برای کمک فوری با تلفن ۹۱۱ تماس می گیرند، اما گزارشی که روز پنجشنبه منتشر شد حاکی است که برخی از تماس گیرندگان گاهی تا چند دقیقه منتظر می مانند.

آنهایی که در شرایط خطر و اضطراری با ۹۱۱ تماس گرفته اند به خوبی می دانند که هر ثانیه چقدر مهم و حساس است. فردی جراحت جدی برداشته، کودکی گم شده، گلوله ای شلیک شده، سرقتی انجام شده. در چنین شرایطی سرعت عمل بسیار حیاتی و تعیین کننده است.

به نظر می آید که کمبود نیرو به خاطر پاندمی کرونا و افزایش تماسها موجب شده که پاسخگویی به تلفن کنندگان به ۹۱۱ در تورنتو بیشتر از گذشته به طول بکشد.

اظهارات یک اپراتور

یکی از اپراتورهای ۹۱۱ در مرکز تماس پلیس تورنتو گزارش داخلی ماهانه را با شبکه خبری سی بی سی در میان گذاشته که نشان می دهد در فاصله جون تا نوامبر سال ۲۰۲۱، بعضی از تماس گیرندگان مجبور بودند منتظر بمانند که مدت انتظار این دسته از تماس گیرندگان به طور متوسط چهار دقیقه و ۱۶ ثانیه بوده است.

این اپراتور گفته: «کار ما به ثانیه ها بستگی دارد، ولی تماس گیرندگان نمی دانند که چقدر برای دریافت کمک باید منتظر بمانند و به این علت دچار رنج و زحمت می شوند.»

از آنجا که این کارکنان مجاز به صحبت درباره کارشان نیستند، شبکه خبری سی بی سی از اعلام نام این اپراتور خودداری کرده.

مشکل قدیمی

حتی قبل از پاندمی کرونا نیز مردم برای دریافت پاسخ از ۹۱۱ گاهی مجبور می شدند منتظر بمانند. پلیس تورنتو از دو سال قبل از پاندمی در صدد رفع این مشکل بوده و بدین منظور اپراتورهای بیشتری را استخدام کرده و آموزش داده تا به تقاضاهای فزاینده پاسخ دهند.

مشکل کمبود نیرو گاهی سبب شده که کمتر از ده اپراتور پاسخگوی تماسهای ۹۱۱ در شهر تقریباً سه میلیون نفری تورنتو باشند که همین سبب شده تماس گیرندگان گاهی از دو تا ده دقیقه منتظر بمانند.

این اپراتور گفته: «ما نمی توانیم وظیفه مان را در مقابل مردم به طور کامل انجام دهیم. ما همه برای کمک به مردم این شغل را انتخاب کرده ایم تا به تلفنهای شما (سریعاً) جواب دهیم، ولی قادر نمی شویم.»

لحظات پر تماس

مدیر مرکز ارتباطات ۹۱۱ تورنتو به شبکه سی بی سی گفته که این سرویس مطمئن است و با وجود چالشهای مربوط به نیروی کار وظیفه خود را انجام می دهد، ولی «همیشه لحظاتی پیش می آید که تعداد تماسها به اوج می رسد و سبب انتظار می شود ـ و این غیر قابل اجتناب است.»

مدیر ارتباطات ۹۱۱ پلیس تورنتو افزوده: «هم از نظر مالی و هم از نظر تدارکات، امکان ندارد که برای احتمال روزی یک حمله با ون نیرو فراهم کرد.»

یادآور می شود که در یکی از روزهای اپریل سال ۲۰۱۸ فردی با ون به عابران پیاده خیابان یانگ در نورت یورک یورش برد و دهها نفر را کشته یا زخمی کرد. در آن روز مرکز ارتباطات ۹۱۱ تورنتو در یک فاصله دو ساعته بیش از ۹۰۰ تماس دریافت کرد در حالی که در همین فاصله در روز قبل از آن ۴۰۰ تلفن دریافت کرده بود.

اما اگر مدت انتظار برای همه تماسها محاسبه شود، در فاصله جون تا نوامبر سال گذشته هر تماس گیرنده به طور متوسط ۲۵ ثانیه منتظر مانده است.

آخرین اخبار تورنتو و کانادا را هر روز در خبرنامه سلام تورنتو دنبال کنید.