در صورت گم شدن چمدان توسط ایرلاین، چگونه می توان غرامت گرفت؟

هرج و مرج فرودگاه ها که بیشتر ناشی از کمبود نیروی انسانی و افزایش تعداد سفرهاست، باعث شده که مسافران برای گرفتن چمدان هایشان مدت زیادی منتظر بمانند یا اینکه با گم شدن چمدان خود مواجه شوند.

در هفته های اخیر، تصاویری در اینترنت پخش شده که نشان می دهد چمدان های زیادی در فرودگاه های کانادا روی هم انباشته شده اند. برخی مسافران اذعان کرده اند که چند روز و گاهی چند هفته بدون چمدان بودند.

گابور لوکاچ، مدافع حقوق مسافران هوایی کانادا، می گوید در ماه‌ های اخیر تعداد استعلام مسافرانی که چمدان شان گم شده است، بسیار زیاد بوده است.

او روز پنج شنبه به رسانه سی تی وی نیوز گفت: «تعداد مسافرانی که با گم شدن چمدانشان مواجه شده اند، بسیار زیاد است. این اتفاق پاسخگویی به این افراد را چالش برانگیز می کند.»

اما خطوط هوایی از نظر قانونی موظفند در صورت گم شدن چمدان یا تأخیر در تحویل آن به شما غرامت بپردازند. سی تی وی نیوز در گزارش خود به نحوه گرفتن غرامت می پردازد.

چگونه می توان این غرامت را مطالبه کرد؟

بر اساس کنوانسیون مونترال، خطوط هوایی سراسر جهان از نظر قانونی موظفند ضرر مسافران را جبران کنند. مسافران می توانند تا سقف 1288 واحد صندوق بین المللی پول که معادل 2300 دلار کانادا است، مطالبه کنند.

اما طبق گفته وزارت حمل و نقل ایالات متحده، مسافران پروازهای داخلی ایالات متحده می توانند تا 3800 دلار آمریکا مطالبه کنند.

کنوانسیون مونترال همچنین تصریح می کند که این غرامت و بازپرداخت باید به صورت نقدی، با چک یا اعتباری انجام شود و نه با واچر (کوپن) سفر. همچنین ایرلاین ها نمی توانند مبلغ محدودی را برای مسافران تعیین کنند.

نحوه ثبت مطالبه

در صورتی که نتوانستید چمدان خود را در ریل دریافت چمدان فرودگاه پیدا کنید، بلافاصله آن را به کارکنان ایرلاین در فرودگاه اطلاع دهید تا گزارش گم شدن چمدان را ثبت کنند.

گروه حمایت از حقوق مسافران هوایی توصیه می کند در صورتی که کارمندان ایرلاین حضور نداشتند یا اگر گزارش گم شدن چمدان را ثبت نکردند، از محل خالی عکس و فیلم بگیرید:

رسید تمام خریدهایی که در این فاصله انجام داده اید را نگه دارید. طبق مقررات حمایت از مسافران هوایی، در صورت پیدا شدن چمدان، شما 21 روز فرصت دارید که مطالبات خود را ثبت کنید در غیر این صورت ایرلاین می تواند ادعا و مطالبات شما را رد کند.

اگر چمدان پس از 21 روز به مقصد نرسد، یا اگر شرکت هواپیمایی اعتراف کند که چمدان گم شده است، چمدان گم شده در نظر گرفته می شود و امکان گرفتن غرامت وجود دارد. در این صورت، ایرلاین ها موظفند هزینه چمدان را علاوه بر هزینه های موقت پرداخت کنند.

برخی از ایرلاین ها، پورتال دارند که می توانید مطالبات خود را در آنجا ثبت کنید در غیر این صورت، ادعای شما باید به صورت کتبی، یا از طریق ایمیل، فکس یا پست ثبت شود.

اگر از ایرلاین خبری نشود، چه؟

گروه حمایت از حقوق مسافران هوایی توصیه می کند که 30 روز به شرکت هواپیمایی فرصت پاسخگویی دهید. اما اگر شرکت هواپیمایی ادعای شما را رد کرد یا به آن پاسخ نداد، طبق مقررات حمایت از مسافران هوایی کانادا مسافران می توانند از وزارت حمل و نقل کانادا شکایت کنند.

به گفته لوکاچ، مسافران باید در دادگاه دعاوی کوچک اقدام کنند و ادعاهای قانونی مبنی بر گم شدن چمدان یا تأخیر در تحویل آن باید ظرف دو سال پس از پرواز مطرح شود.

آخرین اخبار تورنتو و کانادا را هر روز در خبرنامه سلام تورنتو دنبال کنید.