برای رقابت با نت فلیکس و آمازون، راجرز می خواهد کاستومر سرویسش را بهتر کند

کاستومر سرویس کمپانی های تله کامیونیکیشن در سالهای اخیر خیلی ضعیف شده و کیفیت بسیار پایینی پیدا کرده، شاید شما هم مثل خیلی های دیگر از بهتر شدن کاستومر سرویس این کمپانی ها ناامید شده اید اما ظاهرا این کمپانی ها متوجه قضیه شده اند. جو ناتالی Joe Natale مدیرعامل کمپانی راجرز این هفته به سخن درآمد و قضیه را پذیرفت و گفت همه می دانند کاستومر سرویس صنعت تله کامیونیکیشن تعریفی ندارد اما باید حتما آن را بهتر کرد زیرا کمپانی هایی نظیر آمازون استاندارد این کار را بالا برده اند و همه باید از آن پیروی کنند.

مدیرعامل راجرز در مجمع عمومی سالانه این کمپانی در تورنتو خیلی مودبانه گفت: «صنعت ما کیفیت کاستومر سرویس را خیلی خیلی پایین آورده اما من می خواهم کاری کنم که بهبود کاستومر سرویس به صورت دائمی را به فرهنگ کمپانی تبدیل کنم.»

مدیرعامل جدید کمپانی راجرز می داند که بی مایه فطیر است، برای همین گفت برای بهتر کردن کاستومر سرویس، فرمولی را آماده کرده، به این ترتیب که نصف مزایای سالانه (bonus) همه کارمندان راجرز براساس عملکرد آنها در زمینه کاستومر سرویس خواهد بود.



آگهی

حقیقت چیست؟

حقیقت آن است که کمپانی راجرز و همتایان کانادایی اش چند سالی است که در حال از دست دادن مشتریانشان در بخش تلویزیون کیبل هستند. این مشتریان به سمت کمپانی های دیگر از جمله Netflix و Amazon Prim و Bell`s Crave TV می روند که سرویس های موسوم به Over-the-top ارائه می دهند.

در سال 2017 میزان پولی که کانادایی ها به این کمپانی ها پرداخته اند 29 درصد بیشتر شده و به 872 میلیون دلار رسید، و پیش بینی می شود امسال به 1.1 میلیارد دلار و تا سال 2020 به 1.6 میلیارد دلار برسد.

کمپانی های کیبل کانادایی نظیر راجرز بر آن شده اند که این روند را معکوس کنند.

برام ایلی Brahm Eiley رئیس کمپانی Convergence Research می گوید علت موفقیت کمپانی هایی نظیر نت فلیکس و آمازون، توازن موجود بین قیمت هایشان و عملکردشان است. شاید به همین خاطر است که کمپانی هایی نظیر راجرز تصمیم گرفته اند کاستومر سرویسشان را بهتر کنند، اما باید در این کار جدی باشند.

Loading Facebook Comments ...

اولین نظر دهنده باشید