سر بازرس کل کانادا: نیمی از تلفن های مردم به آژانس مالیات کانادا بی جواب می ماند!

پ پ پ

اتاوا ـ میلیونها تماس تلفنی کانادایـی هایـی که می خواهند سئوالات مالیاتی بپرسند، از سوی آژانس مالیات کانادا بی جواب می ماند، زیرا این سازمان قادر به پاسخگویی به حجم بالای تلفن ها نیست.

به گزارش کندین پرس سربازرس کل کانادا auditor general در گزارشی که سه شنبه 21 نوامبر منتشر شد می گوید دو سوم کل تلفن هایی که به این آژانس می شود بی جواب می ماند و زمانـی هم که پاسخ داده می شود، اغلب اطلاعات غلط داده می شود.

گزارش سربازرس کل حاکی است: «ما دریافتیم دسترسی مالیات دهندگان به سرویس های مرکز تلفن آژانس درآمد کانادا Canada Revenue Agency خیلی محدود است.»



آگهی

مایکل فرگوسن Michael Ferguson سربازس کل کانادا گفت این یافته ها تاکید مجددی است بر نگرانی های او از دپارتمانهای دولت فدرال که به جای تمرکز بر نیازهای شهروندان، همه حواسشان متوجه فعالیت های خودشان است.

آقای فرگوسن گفت: «دولت برای آن است که به شهروندان سرویس بدهد.»

وی گفت: آژانس درآمد کانادا سعی کرده در گزارش های عمومی، مرکز خدمات تلفن خود را «بهتر از آنچه که واقعا هست نشان دهد.»

به موجب این گزارش، در فاصله مارچ 2016 تا مارچ 2017، افراد و بیزنس ها بیش از 53 میلیون بار به مرکز تلفن این آژانس زنگ زده اند ولی بیش از نیمی از آنها ـ حدود 29 میلیون تماس ـ با سکوت روبرو شده و جوابی توسط کارکنان یا سیستم اتوماتیک به آنها داده نشده، و مردم فقط سیگنال مشغول بودن تلفن را دریافت کرده اند و یا این پیام را دریافت کرده اند که به آنها می گوید به وب سایت مراجعه کنند و یا بعدا زنگ بزنند.

آژانس درآمد کانادا در پاسخ به این گزارش گفت از اوایل سال آینده سیستم جدیدی را برای آموزش کارکنان مرکز تلفن خود به راه می اندازد و تکنولوژی کنونی این مرکز را که «قدیمی» است به زودی به هنگام خواهد کرد.

Loading Facebook Comments ...

اولین نظر دهنده باشید