افزایش خریدهای آنلاین، افزایش مرجوعی کالاها!

خرید آنلاین افزایش پیدا کرده اما میزان مرجوعی کالاهای خریداری شده از طریق آنلاین هم افزایش پیدا کرده.

معمولا مرجوعی کالاهایی که به شیوه مراجعه فیزیکی به فروشگاهها خریده می شوند حدود 8 تا 10 درصد است که این رقم در سال 2015 در کانادا معادل با 26.6 میلیارد دلار بوده، به عبارت دیگر هشت تا ده درصد کالاهایی که در سال 2015 در کانادا به شیوه مراجعه حضوری به فروشگاهها خریداری شده اند پس آورده شده اند.

در کانادا و آمریکا بسیاری از فروشگاهها به راحتی کالاهای فروخته شده را پس می گیرند. سیاست پس گرفتن کالا بعد از فروش موجب می شود تا مردم راحت تر کالا را خریداری کنند.



آگهی

در بعضی موارد شما می توانید حتی دو سال بعد از خرید کالا آن را مرجوع کنید و پول آن را به شکل کامل پس بگیرید. درست مثل آقای تام که همین هفته گذشته یک دستگاه آب میوه گیری 100 دلاری را بعد از دو سال استفاده به دلیل آن که تیغ آن زنگ زده بود، به فروشگاه کاستکو مرجوع کرد و پول کامل آن را پس گرفت.

ولی در مورد کالاهایی که به شکل آنلاین خریداری می شوند موضوع متفاوت است. آمار و داده های موسساتی چون شورای خرده فروشی کانادا Retail Council of Canada و کمپانی پرداخت های کردیت کارتی Moneris گویای آن است که حدود 20 درصد از کالاهایی که به صورت آنلاین خریداری می شوند مرجوع می شوند. این درصد در روزهای بعد از خریدهای کریسمس به 30 درصد می رسد؛ بله درست خواندید، حدود 30 درصد از کالاهایی که در فصل خریدهای کریسمس به صورت آنلاین خریداری می شوند پس آورده می شوند.

علت هم روشن است. آنچه به صورت آنلاین در این فصل خریداری می شود و سر از زیر درخت کریسمس درمی آورد، احتمال زیادی دارد که پس از باز شدن بسته بندی، مورد پسند شخص دریافت کننده قرار نگیرد، و یا رنگ و مشخصات آن با آنچه در تصویر آنلاین دیده شده متفاوت باشد.

گزارشاتی که در این باره در رسانه های کانادا منتشر شده حاکی است کالاهای مرجوعی توسط مراکز ویژه ای باز خرید می شوند و بسیاری از آنها ممکن است مجددا سر از همان سایت های فروش آنلاین نظیر آمازون یا کی جی جی درآورند؛ یعنی همانجایی که کالا ابتدا در آن خریداری شده.

این مسئله اخیرا آنقدر جدی شده که کارشناسان بازار خرده فروشی می گویند سیاستهای پس گرفتن کالاها توسط فروشگاهها دچار تغییر خواهد شد تا بتوانند با این مشکل مقابله کنند، زیـرا فروشگاههـای آنـلاین هـرگز تصور نمی کردند با این حجم از مرجوعی مواجه شوند.

سیاستهای پس گرفتن کالاها در فروشگاههای مختلف متفاوت است و هر فروشگاه یا زنجیره فروشگاهی سیاستهای خاص خود را دارد. برای باز فروش کالاهای مرجوعی هم همینطور است. بعضی فروشگاهها اگر کالای مرجوعی حالت قابل قبولی برای فروش عادی داشته باشـد آن را مجـددا در قفسـه قـرار می دهند تا به مشتری دیگری بفروشند.

بعضی خرده فروشی ها اما کالای مرجوعی را در صورتی که بسته بندی آن دستخورده باشد دوباره به قفسه برنمی گردانند.

بعضی فروشگاهها هم آن را مستقیما به توزیع کننده اصلی برمی گردانند. بنگاههایی هم هستند که کالاهای مرجوعی را به صورت عمده از فروشگاهها یا توزیع کنندگان اصلی می خرند، و سپس آنها را با قیمت پایین تر به خریداران جدید می فروشند.

در این میان این حقیقت را نباید فراموش کرد که افزایش مرجوعی ها در نهایت به گرانتر شدن قیمت کالاها برای مصرف کنندگان تمام می شود.

حالا مسئله این است که افزایش مرجوعی کالاهایی که به صورت آنلاین خریداری می شوند به حدی رسیده که فروشندگان را به فکر واداشته. احتمال داده می شود که در سیاست پس گیری کالاها تغییراتی را شاهد باشیم.

Loading Facebook Comments ...

اولین نظر دهنده باشید